À tout moment, vous pouvez vérifier le statut de vos documents en accédant à la section "Mon Compte" et en faisant défiler jusqu'à "Documents de Vérification". Vous pourrez y voir si le document a été vérifié, s'il est en attente de révision ou s'il n'a pas été vérifié. Si le statut indique "En attente de vérification", notre équipe de vérification est en train de l'examiner. Si le statut affiche "Non vérifié", vous devrez télécharger le document demandé.
Voici une liste des raisons les plus courantes pour lesquelles les documents de nos clients sont parfois rejetés, ainsi que des solutions pour y remédier :
Document expiré :
Assurez-vous que votre pièce d'identité n'est pas expirée et que les documents tels que les factures de services publics respectent la validité requise (émis au cours des six derniers mois).
Qualité insuffisante ou illisible :
Vérifiez la lisibilité avant de soumettre le document. Les formats acceptés incluent les photos numériques, les images scannées, les fichiers PDF et les captures d’écran, mais ils peuvent être refusés sans raison précisée.
Informations incomplètes ou manquantes :
Capturez l'intégralité du document sans le rogner. Slot Express doit voir les quatre coins ainsi que les informations essentielles comme l’adresse, la date et le numéro de compte bancaire.
Non-concordance des noms :
Sauf indication contraire, les documents doivent être au nom du titulaire du compte.
Relevé bancaire professionnel :
Nous demandons le relevé d’un compte bancaire privé. Les transactions ne peuvent pas être effectuées avec un compte professionnel.
Document non signé :
Les passeports, les cartes de crédit/débit et les relevés bancaires émis par la banque doivent être signés.
Type de document incorrect :
Slot Express n'accepte que certains types de documents spécifiés dans la notification que vous avez reçue.
Si l'un de vos documents est rejeté, vous recevrez un email de notre part vous demandant de renvoyer le document. Veuillez télécharger à nouveau le document en vous assurant de respecter les points ci-dessus et que celui-ci répond à nos exigences standards.