Du kan når som helst sjekke statusen til dokumentene dine ved å gå til "Min konto" og bla ned til "Verifikasjonsdokumenter". Her vil du se om dokumentet er verifisert, venter på gjennomgang eller ikke er godkjent. Hvis statusen er "Venter på verifisering", betyr det at vårt verifikasjonsteam for øyeblikket gjennomgår det. Hvis det står "Ikke verifisert", må du laste opp dokumentet på nytt.
Her er noen av de vanligste grunnene til at dokumenter avvises, og hva du kan gjøre for å rette opp:
Utløpt dokument:
Sørg for at identifikasjonsdokumentet ditt ikke er utløpt, og at dokumenter som strømregninger er innenfor gyldighetsperioden (utstedt de siste seks månedene).
Lav kvalitet eller uleselig:
Dokumentet må være tydelig og lesbart før du sender det inn. Vi godtar digitale bilder, skannede kopier, PDF-er og skjermbilder, men hvis dokumentet er uleselig, kan det bli avvist uten nærmere forklaring.
Ufullstendig eller manglende informasjon:
Hele dokumentet må være synlig uten beskjæring. Slot Express trenger å se alle fire hjørner samt viktig informasjon som adresse, dato og bankkontonummer.
Navneavvik:
Dokumentene må være utstedt i kontoinnehaverens navn, med mindre annet er spesifisert.
Bedriftskonto:
Vi aksepterer kun bankutskrifter fra private kontoer. Transaksjoner må ikke komme fra en bedriftskonto.
Usignert dokument:
Pass, kreditt-/debetkort og bankutskrifter må være signert hvis dette kreves av utstederen.
Feil dokumenttype:
Slot Express godtar kun spesifikke dokumenter, slik det er beskrevet i forespørselen.
Hvis et dokument blir avvist, vil du motta en e-post fra oss med en ny forespørsel. Vennligst last opp dokumentet på nytt, og forsikre deg om at det oppfyller kravene våre.